Купуй відповідально: чому POPURA змінює правила доставки та як ми захищаємо наш проєкт

За майже 4 роки роботи POPURA для України стала чимось значно більшим, ніж просто крамниця або онлайн-маркетплейс. Ми створили інклюзивний простір, де люди з інвалідністю, представники ЛГБТІК+ спільноти та різноманітні творці, які стикаються з дискримінацією в інших місцях, можуть безпечно реалізовувати свій потенціал й бути частиною спільного. Окрім цього, підтримка захисників України є нашим постійним пріоритетом. Не кажучи вже, про усю допомогу ВПО й тваринам, з першого дня війни. 

Нещодавно ми вчергове були партнерами благодійного аукціону від Hebi Hebi Agency, передавши товарів на кілька тисяч доларів, аби закрити важливі потреби воїнів, які щодня зберігають наш спільний спокій. І ми робимо це, щоразу, із вдячністю. 

"Купуйте відповідально", будь-ласка

На жаль, наша відкритість та соціальна орієнтованість нерідко стають мішенню для провокаторів, шахрайських дій та маніпуляцій, мета яких — очорнити ім'я проєкту й маркетплейсу та завдати йому фінансових збитків. Ситуації, коли замовлення не забираються з пошти, не оплачуються, продавці залякуються, логістика в обидва боки лягає на плечі крамниці чи майстрів, а товари повертаються пошкодженими після тижня мовчання, — більше не сумісні зі стійкістю нашого проєкту.

Аби захистити наших творчих співробітників, зберегти ресурси для подальшої благодійності та працювати за стандартами світових платформ (Amazon, Etsy, eBay й інші), ми впроваджуємо Прості та прозорі правила відповідальної покупки.

Правила доставки, огляду та повернення POPURA-онлайн

1. Доставка та повернення — за рахунок покупця

• Стандарт світових e-commerce: покупець сплачує вартість доставки товару та його повернення (у разі відмови з причин, не пов'язаних із браком з вини продавця);
• Незабрані посилки: якщо покупець не забирає замовлення з відділення пошти протягом терміну безкоштовного зберігання, витрати на зворотню доставку утримуються з передплати у розмірі 100₴ (якщо обрано оплату при отриманні).

2. Обов'язковий огляд при отриманні (Правило «на пошті»)

• Перевірка на місці: покупець зобов'язаний оглянути цілісність, комплектацію та стан товару безпосередньо у відділенні служб доставки (або у присутності кур'єра);
• Якщо виявлено пошкодження чи брак: світлина, на якій видно пошкодження і/або невідповідність робляться одразу на пошті, а/якщо покупець відмовляється від отримання. У такому разі витрати покриває поштовий оператор або продавець;
• Відмова від претензій після отримання: якщо товар забрано з пошти без огляду та складання акта на пошті і/або повідомлення зі світлиною для крамниці, крамниця не приймає претензій щодо механічних пошкоджень, некомплекту чи зовнішніх дефектів.

3. Післяплата (Накладений платіж) та зворотний зв'язок

Мінімальна гарантійна передплата: замовлення з післяплатою відправляються лише за умови внесення мінімального авансу у 100₴ (що покриває вартість доставки в обидва боки на випадок відмови);
Комунікація та відповідальність: покупець має залишатися на зв'язку. Якщо покупець не відповідає на підтвердження замовлення протягом 48 годин, замовлення автоматично анулюється і повернення, зокрема і коштів — неможливе.

4. Повернення та обмін належної якості

• Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду, пакування, пломб та бірок тощо;
• Усі логістичні витрати на повернення чи обмін якісного товару покриває покупець;
• Авторські вироби, надані на реалізацію в крамницю POPURA, і/або виготовлені під індивідуальне замовлення, поверненню та обміну не підлягають.

Дякуємо кожному, хто обирає свідоме споживання та підтримує інклюзивну спільноту POPURA! ! Купуючи відповідально, ви допомагаєте нам залишатися надійною опорою для майстрів та українських захисників.

Додатково

Варто пам'ятати, що всі ми зараз живемо і працюємо в умовах війни, постійних обстрілів та сильного стресу.

Продавець та крамниця  — така ж людина/люди, які функціонують в цих надскладних обставинах і може припуститися помилки. Якщо ви виявили помилку у комплектації або брак з вини продавця безпосередньо під час огляду на пошті, та сповістили про це нас, крамниця гарантовано візьме на себе відповідальність і всі витрати зі зворотної доставки та виправлення ситуації.